0易交易所于3月15日发布官方公告,针对部分用户关于客服“无法联系”的反馈做出澄清。公告指出,平台客服团队一直正常运作,不存在“没有客服”的情况。为优化用户体验,交易所已于2025年第一季度完成全球客服系统的全面升级,引入基于大语言模型的多语言AI智能助手。据官方披露,AI系统支持中文、英文、韩语、日语等14种语言,覆盖率达平台全球用户群体的98.7%。升级后,用户发起对话的平均首次响应时间从原先的4分钟压缩至28秒,复杂问题人工介入率降低32%,问题一次性解决率稳定在92%以上。此外,0易交易所于同日起推出VIP专属极速通道,面向持仓量超过10枚BTC或等值资产的高净值用户提供一对一专属客服经理。

此次客服升级是0易交易所2025年“用户服务优化计划”的重要一环。据交易所运营副总裁李铭在新闻稿中表示:“我们持续监控所有服务通道的响应质量,升级后系统自动预警并主动联系可能遇到问题的用户。过去一周内,客服渠道共处理咨询超20万条,满意率达96.3%。”市场对此反应积极,公告发布后交易所平台币EOSY短时上涨4.2%,24小时交易量升至1.2亿USDT,创两周新高。与此同时,DApp雷达数据显示,0易交易所近期日活用户数稳定在48万人左右,较上月同期增长5.7%。交易所同步宣布将在下季度推出客服工单全程上链追踪功能,进一步强化透明度和服务可追溯性。












