OKX今日通过官方博客及社交媒体同步发布《客服系统升级白皮书》,宣布正式推出7×24小时多语言电话支持服务。该服务整合了自然语言处理(NLP)引擎与区块链身份验证系统,用户致电后无需重复输入钱包地址或UID,系统即可通过AI语音识别自动匹配账户信息。据OKX客服团队负责人Ethan Lee透露:“电话支持的上线标志着我们从单一在线工单模式向全渠道实时服务转型。目前日均电话接入量已突破1.5万通,其中超过60%的常规问题由AI坐席在15秒内直接解决,复杂问题则无缝转接至持有CFA或Crypto合规认证的人工专家。”该升级还引入了“一键回拨”功能,用户可预约电话时间,避免排队等待。

此次服务升级是OKX“信任计划”的一部分,该计划自2023年启动以来已累计投入2.3亿美元用于风控体系与用户保护设施建设。据OKX官网数据,其注册用户数在过去12个月增长37%,达到3200万,电话支持扩容直接缓解了原有在线渠道的压力。行业分析师指出,在各国监管机构持续收紧消费者保护要求的背景下,OKX通过电话支持实现“实时可追溯沟通”,成为首个满足日本FSA和新加坡MAS最新客服指南的中心化交易所。OKX用户保护基金(UPF)当前余额为7.2亿USDT,覆盖全部用户资产。后续计划显示,OKX将于下季度推出越南语、泰语等东南亚小语种电话专线,并上线用于投诉处理的“通话录音区块链存证”功能。












