o易交易所于3月12日发布正式公告,宣布其客户服务体系完成重大升级,新增24小时中英文电话客服热线(400-xxx-xxxx),成为业内首批提供全天候多语言电话支持的合规加密交易平台。据官方说明,新热线整合了AI语义识别系统与人工坐席,用户平均等待时间从之前的120秒降至30秒以内,高峰时段接通率提升至95%以上。公告特别指出,该热线覆盖账户安全、充值提现、技术故障及合规咨询全流程,并配备经过专业培训的持证金融客服团队。此外,o易同时上线Web端在线实时对话功能,与电话热线形成双通道响应网络。

此次客服升级是o易交易所2025年第一季度“匠心服务”计划的一部分,与此前公布的保险资金托管、冷热钱包分离安全架构形成配套。市场数据显示,升级公告发布后,平台日活用户环比增长22%,新增注册量突破8万人。据第三方评测机构BlockRating的报告,o易客服体系综合评分已跃居亚太区交易所前三位,较去年上升4个位次。平台运营方表示,后续将根据用户反馈,进一步拓展韩语、日语等亚洲语言专线,并计划于第二季度推出针对机构客户的VIP专属客服通道。












