鸥易交易所于2025年3月18日正式宣布开通iOS客户端专属客服电话,并同步升级在线智能工单系统,实现电话与在线渠道的深度融合。据官方公告,新客服系统采用了基于AI的自然语言处理技术,能自动识别用户意图并分派至对应客服坐席,首周已处理用户咨询超过4.2万次,平均响应时间缩短至28秒,用户问题一次性解决率达92%。“我们始终将用户体验放在首位,iOS客服电话的推出是鸥易交易所服务升级的重要一步,”鸥易交易所首席运营官李晓明在公告中表示,“通过智能工单系统的协同,我们能够确保每一位用户的问题都得到及时、精准的闭环处理。”此外,新客服系统还支持实时工单进度查询、历史记录回溯以及一键转接专家坐席等功能,覆盖账户安全、资产查询、交易故障等全场景需求。

此次客服通道升级是鸥易交易所2025年“极速响应”计划的核心环节。此前,该交易所已陆续在Android端推出类似服务,并完成Web端客服系统改造。据鸥易交易所内部数据,自去年12月启动服务升级以来,平台整体用户问题平均处理时长已下降62%,用户留存率环比提升15个百分点。行业分析人士指出,在加密货币交易平台竞争日趋同质化的背景下,精细化客户服务正成为新的差异点。鸥易交易所选择在iOS端率先落地专属客服电话,不仅覆盖了高频用户群体,也为其后续拓展全球化多语言支持奠定了基础。截至发稿,鸥易交易所平台24小时交易量稳定在12亿美元以上,其原生代币OYI当日价格小幅上涨1.2%,市场情绪平稳向好。












