零意元宇宙开发团队在11月20日的更新公告中宣布,其自主研发的AI客服助手“小零”已正式上线。该系统采用最新多模态大语言模型,支持文本、语音及部分虚拟手势交互,可实时识别用户关于场景操作、资产交易、虚拟化身定制等200余个高频问题。据官方公布的测试数据,用户咨询平均响应时间从原有的45秒大幅缩减至3秒,首次解决问题率高达92%,较传统人工客服提升57个百分点。零意元宇宙首席技术官李正毅在新闻稿中表示:“‘小零’不仅是效率工具,更是我们在元宇宙内建立无摩擦用户体验的关键一步。通过持续机器学习,它能够随用户行为动态优化回答模式。”

此次AI客服系统的上线正值零意元宇宙用户量突破80万的关键节点。据第三方数据平台Dune Analytics统计,零意元宇宙11月日均活跃用户较10月增长23%,其中新增用户中35%表示“易用性”是首选因素。行业分析人士指出,元宇宙平台长期面临的用户引导门槛问题,正在被AI客服这样的“软基建”所突破。零意元宇宙同时透露,计划在2024年第一季度将“小零”整合至其虚拟商业街区的商家后台,为入驻品牌提供统一的客户服务接口。虚拟经济研究机构MetaEcon发布报告称,该功能有望将零意元宇宙内的用户留存率提升至行业领先的68%。目前零意元宇宙已与多家虚拟地产开发商达成合作,未来将基于客服数据进一步优化场景导航与活动推荐。












